Charte de médiation

Une réclamation préalable

Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir tenté de résoudre le différend directement auprès de Bonjour Oscar, par une réclamation écrite adressée à contact@bonjour-oscar.com. La médiation ne peut être engagée qu'en l'absence de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois.

Le médiateur de la consommation

Conformément à la réglementation, Bonjour Oscar a désigné un médiateur de la consommation. Le client peut le saisir gratuitement :

Médiateur

[à compléter]

Adresse

[à compléter]

Site

[à compléter]

Conditions de saisine

• Le litige doit être de nature à entrer dans le champ de la médiation de la consommation.
• La demande doit être introduite dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à l'agence.
• Le litige ne doit pas avoir été précédemment examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Plateforme européenne de règlement des litiges

Pour les litiges relatifs à un contrat conclu en ligne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.